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我是一名魯班客服專員

發布時間:2020-04-10  點擊2374


   清晨,身旁不斷滴滴作響的鈴聲將我從睡夢中叫醒。其實,我和大多數女孩子都一樣,對被子床枕頭有很強依賴感,任憑著“魔音貫耳”的鬧聲刺耳也無動于衷。



  作為有生活追求的人,今天叫醒我起床不再是鬧鐘,而是心中的夢想,呼喚著我迎接美好一天。

  透過窗紗,遙望遠方陽光升起的那一刻開始,意味著我要盡快調整好自己的狀態。關上鬧鐘,緩一緩,走下床,清醒地擁抱燦爛的陽光吧!


  現在準備洗臉刷牙化妝了,今天要畫一個簡簡單單淡妝~ 女孩子家家把自己打扮得漂漂亮亮的挺好啊,感覺整個人的精氣神兒都很不錯。 

  愛美是我們的天性,如今每天堅持化妝出門已成為必修課,我希望能以最飽滿、熱情的精神狀態,去面對每一個客戶,這也是對我職業最大的尊重。

  一天伊始,我會驕傲地說:我是一名魯班客服。在工作中,我的崗位是最有機會接觸很多有想法的人、去做更多有意義的事,這就是我熱愛的工作。



  2012年7月23日,是我走出校園的第一年,剛來到東莞的我,帶著好奇與期待來到魯班,進入了運營中心工作,落腳到客服的崗位上。那會連話都說不清楚,甚至會恐懼接電話,剛接手工作時內心充滿了忐忑又夾雜著些許的激動。這世上沒有輕易的工作,只是你有沒有拼盡全力罷了!

  慶幸的是,我勇敢的去做了。我不服氣,向同事請教學習,自己也認真反思。

  踏上的就只是尋常上班路,我不是英雄,只是在拼盡全力,作為一名合格的客服專員,接通電話處理客戶訴求是我最基本的工作。

  現在的我,在電話旁邊可以輕松自如的協調著各種口音服務我的客戶。通過各種數據資料,并結合客戶提供的信息,在最短的時間內輸出優秀產品、傳播優秀工藝,為業主提供最佳的裝修方案(軟裝搭配、選購主材等)。



  干一行,精一行,客戶是我們的服務對象,也是我們每天都要交流的朋友,真誠的友誼源于真心的交流,而我的使命就是聆聽“朋友”的需求。我明白,換位思考站在為客戶角度考慮,從最初基礎建設到家居設計,甚至細到每一件物品的擺置,為客戶爭取最大的支持,并創造最理想的家居生活才是我們迫切需要做的。

  客服是鏈接客戶于公司的紐帶,代表著公司的品牌形象傳遞著公司的企業文化與思想,所以我們不僅要做好日常的工作,更要具備這些基本素養。首先,要了解自己企業的文化與思想,才能更好的向廣大業主介紹自己。其次,要有耐心和包容心,學會寬容待物,誠信待人。再次,做事細心,穩重,遇事不驚不躁,最后就是一定要會做記錄。



  聆聽客戶是我的職責,讓“朋友”看到我們魯班,才能講好魯班故事,才能更懂客戶對家的需要。

  我只是我們眾多優秀客服中的一個,而且不是最優秀的一個,我相信我們的工作能帶給所有魯班伙伴們最好的幫助與支持,我愛著自己的工作,享受著工作中的壓力與忙碌。每天肩上扛起的不是辛酸的痛楚,而是沉穩的素養,愛工作,愛客服,愛魯班。


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