裝修一套房子，1000多種材料，300多項工藝，幾十上百次的溝通對接，消耗著業主大量的時間與精力，魯班全案定制整裝由此應運而生。得益于全球化的主材產業鏈資源，業主不僅有更多頂級主材的選擇空間，更大大節省了業主在主材環節的時間及經濟成本。

    段建輝，魯班整裝產業園主材部經理。別墅設計師出身的他，從魯班轉型全案定制整裝服務模式的那一天起，就擔起了主材供應鏈版塊的統籌工作。當東莞裝修公司小編采訪到段經理時，他剛從工廠一線考察回來，而此行作為全球供應鏈考察的重點項目，展現魯班不斷完善其高端整體家居戰略版圖的決心。

    全球一線品牌，引領精英生活升級

   “我們的客戶是各行各業的精英。他們追求高品質的生活，他們享受消費升級，作為對精英們拼搏生活的一種搞賞”，段經理說，“我們要做的，是提供他們更便捷可靠的渠道以選擇更多優質產品。”

    魯班產業園目前的全球優質供應鏈涵蓋亞洲、歐洲、美洲等數十個國家的品牌和產品。

    眾多國際一線大牌構成了魯班主材庫：瑞士恩仕衛浴、香港貝姆廚房、意大利法恩莎衛浴、西班牙鷹衛浴、日本大金空調（固康機電），以及歐派櫥柜衣柜、華帝櫥柜、生活家巴洛克地板、唯美L&D陶瓷等等。

    我們提倡的全案設計，是指從設計、材料、施工到軟裝的一站式完整解決方案。而落實全案，必不可少的就是產品。

    主材對客戶有何保障呢？——段經理總結了三重保障。

    一是嚴控每個環節，確保材料質量：

    ①所有采購材料通過“歐標級”環保檢測，確保綠色施工，環保安全。

    ②所有材料經過總倉入庫驗貨和施工現場驗貨兩道流程，“雙保險”更安全。
    ③所有材料的質量和安裝驗收，包括客戶自購主材、定加工產品和設備，在施工現場魯班裝飾集團負責管理，確保工程進度和施工質量。

    二是確保材料的價格優勢：
    ①主材類、定加工類產品在品牌、規格、型號一致的基礎上，供貨價一線賣場或同品牌專賣店價格的（特價產品外）差價部分退一賠三。
    ②所有主材及基礎材料都以數量、單價齊全的形式報價給客戶并由公司統一配送至施工現場，所有材料用量按實結算，施工結余部分可退回總倉。

    三是提供材料質保售后服務：
    ①魯班采購的材料如果出現假冒偽劣，以次充好，偷工減料等質量問題，退一賠一。 
    ②魯班采購的材料一旦出現質量問題，實行先行賠付，全產品鏈統一質保。

    ③完工后，客戶將收到所供產品保修卡并建立檔案，讓客戶對產品質保情況有清晰的了解。

    甚至有些客戶看不到的地方，魯班的材料保障也是客戶買單的定心丸。魯班綠色安心輔材庫也集結了歐標頂級材料：美國大師漆、意大利普睿司曼電線、歐洲法蘭特水管、德國可耐福防水石膏板…

    七星級主材管家：為客戶體驗而生

    客戶經常會問：你們的材料管家服務是怎樣的？
    段經理解釋道：“每位客戶都會擁有一位專屬材料管家，進行一對一專業化、全方位的服務。他會根據客戶的總體預算，輔助設計師進行選材方案的初步提報。期間不斷溝通修整方案，并陪同市場選材。客戶確認后，材料管家下單，后續進行訂單動態跟蹤、貨款查詢、到貨查詢以及售后服務。”

    產品質量有背書，售后有保障，全程配套服務”是魯班產業園承諾給客戶的三大優勢保障。簡單來說，在魯班產業園買主材不用擔心售后沒人管，除了品牌方，還有魯班集團作為強有力的后臺保障，負責到底。主材、輔材和軟裝，組成了魯班全案定制整裝中的“全案產品”板塊。材料管家可根據總體預算進行全案產品的整體合理控價。

    信息與科技助力主材供應鏈能力

    至今，魯班產業園在“信息化建設”能力提升方面卓有成效：已經實現了從供應商到項目經理再到工地，一整套完備的信息通路機制。魯班還構建了 ERP +供應商平臺+ app ，三者聯動系統搭建而成。

    “信息通了，項目經理就知道哪些材料已經選了，哪些材料還沒選，供應商也通過系統確認送貨、安裝的時間。”未來這套系統將升級成云科技平臺，讓信息流通更便捷有效。

    未來，魯班產業園在供應鏈的能力建設上，段經理總結說，會從以下幾個方面更好地為客戶服務。

    “最重要的一點是：聚焦產品，魯班產業園將與更多知名主材品牌達成戰略聯盟，為客戶提供多款限量優選的暢銷產品，實現價格與品質更完美的平衡。其次是科技平臺上線，面對客戶和供應商，提供更好的服務，甚至可以實現讓客戶一鍵聯系到維修廠商。另外，還將加大人力配置。很多服務要做好前期頂防，比如提前了解供應商是否備貨，以避免斷貨帶來的困擾。供貨的及時性，產品選擇的多樣性仍是未來魯班產業園需要精益求精、深耕細作的重點。”

    談及未來，段經理覺得雖有挑戰，卻也滿懷信心。

    主材部團隊每天的工作忙碌而繁瑣，他們了解產品的專業程度令我欽佩。他們嚴謹細致的工作態度也許不被所有客戶看到，卻真真實實為每個家庭提供了可靠的服務保障。正如段建輝經理所說，客戶值得更好的。

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